شحنة مكسورة عبر الشحن الجوي إلى دبي: لعبة اللوم التي لا نهاية لها ، ولكن من يمكنك الوثوق به في المستقبل؟
شحن عمر بعض الأدوات الزجاجية عبر شحن الهواء إلى دبي. خلال الرحلة ، شهدت الطائرة الاضطرابات. نظرًا لأن العناصر كانت معبأة فقط في صناديق من الورق المقوى العادية مع حشوة رغوة أساسية ، فقد تعرضت بعض الأدوات الزجاجية للتلف - وكان بعضها تشققات ، والبعض الآخر محطمة تمامًا.
بعد الحادث ، أمضى عمر أيامًا في الذهاب ذهابًا وإيابًا مع شركة إعادة توجيه الشحن التي استأجرها ، لكنه لم يقود إلى أي مكان. جادل عمر أنه بصفته متاحًا احترافيًا للشحن ، كان ينبغي أن يتمكنوا من معرفة أن العبوة لم تكن كافية. ومع ذلك ، أصرت الشركة على أنه كان خطأ المصنع - "نحن نتعامل مع الشحن فقط. يجب عليك أن تأخذ هذا مع المصنع".
شرحت لعمر أنه على الرغم من أن العقد قد لا يعين بوضوح اللوم في مثل هذه الحالات ، إلا أنه كان لديه نقطة. يجب أن يكون توجيه الشحن المهني قادرًا على تحديد العبوة دون المستوى المطلوب وإيقاف الشحنة. لكن في بعض الأحيان ، لتجنب المتاعب الإضافية أو بسبب الثقة المفرطة ، فإنهم يتبنون موقف "ليس وظيفتي" - الرسم هو واجبنا ؛ التغليف هو المصنع s. من الناحية القانونية ، قد لا يكون المهاجم مسؤولاً ، ولكن من منظور خدمة العملاء ، كان هناك بالتأكيد نقص في المسؤولية.
على مر السنين ، واجهنا العديد من المواقف المماثلة في شحننا الجوي إلى شحنات دبي. نضع أنفسنا دائمًا في أحذية العملاء ونرفض شحن أي شيء حتى تصل العبوة إلى مستوى قياسي. لماذا؟ أولاً ، يتعلق الأمر بالمسؤولية لعملائنا. ثانياً ، بصفته تداول الشحن ، فإن بناء سمعة طيبة يعني دائمًا وضع مصلحة العميل في الاعتبار وتوقع احتياجاتهم.
نحن نعرف الشحن الجوي لعملية دبي من الداخل إلى الخارج - وخاصة للعناصر الهشة. لدينا معايير تغليف واضحة: يجب أن تكون كل قطعة ملفوفة بشكل فردي ، ويجب استخدام رغوة وسادة كافية في أسفل الصندوق ، ويجب أن تكون الحاويات الخارجية من الورق المقوى أو الصناديق الخشبية. حتى عندما يقول العقد أن المصنع مسؤول عن التغليف ، ما زلنا نتحقق من كل حزمة تصل إلى مستودعنا. المصانع خبراء في الشحن - نحن كذلك.
من خلال سنوات من الخبرة في الشحن الجوي إلى دبي ، تعلمنا دروسنا. في بعض الأحيان عندما نخبر المصنع ، فإن عبواتهم جيدة بما فيه الكفاية ، فإن العميل أو المصنع يتراجع: "لقد تم دائمًا بهذه الطريقة ، ولم يحدث شيء خاطئ!" ولكن لا مشكلة في الماضي كانت مجرد حظ. لهذا السبب أنشأنا حتى دليل معايير التغليف الهش ، مع استكمال أمثلة وصور حقيقية ، مما يدل على ما يبدو آمنًا ولكنه يفشل في كثير من الأحيان - وما ينجح بالفعل. نحن نشارك هذا مع عملائنا ومصانعهم.
عندما رأى عمر دليل التغليف الخاص بنا ، قال إنه يتمنى أن يعمل معنا منذ البداية - يمكنه تجنب هذه الفوضى كلها.
قد يبدو الأمر بسيطًا - فقط التحقق من العبوة وإصلاحها عندما لا تكون جيدة بما فيه الكفاية. لكنها أكثر من ذلك. إنها نتيجة لسنوات من الخبرة في الشحن الجوي إلى دبي والتعامل مع شحنات لا حصر لها. نحن نعلم أن العبوة الأفضل تعني تكاليف أعلى قليلاً ، ولكن بناءً على تجربتنا ، فإنها تقلل إلى حد كبير من فرصة الضرر - حتى إلى الصفر. في الصورة الكبيرة ، تنخفض التكاليف الإجمالية بالفعل. وافق عمر.
أخبرت عمر أيضًا أننا ندير خطين مخصصين للشحن الجوي إلى دبي. في كثير من الأحيان ، عندما تستخدم المصانع تجهيدين آخرين ، فإن هؤلاء الوكلاء في نهاية المطاف من الباطن معنا. لذلك في كثير من الحالات ، نقوم بإعادة شحن البضائع فعليًا - نحن المصدر. بعد مناقشة المزيد من التفاصيل حول الشحن الجوي إلى دبي ، شعر عمر بالثقة وقرر الشحن معنا. بعد خمسة أيام ، وصلت بضائعه بأمان إلى مستودعه المعين في دبي.