لماذا تفشل معظم الشركات التي تقدم الشحن الجوي إلى دبي في البقاء بعد 3 سنوات؟
لماذا يمكن أن تقدم معظم شركات إعادة توجيه الشحن الشحن الجوي إلى دبي ر اجعله الماضي ثلاث سنوات؟ كما نعلم جميعًا ، هناك 60،000 من معروض الشحن في شنتشن وحده ، حيث يتعامل الآلاف منهم مع الشحن الجوي إلى دبي. يتم تسجيل الشركات الجديدة كل يوم تقريبًا ، ولكن في الوقت نفسه ، تم إغلاق العديد من الشركات الأخرى. وبعبارة أخرى ، فإن الغالبية العظمى من شركات إعادة توجيه الشحن لا ر آخر أكثر من ثلاث سنوات. إذن كيف لم نجرينا فحسب ، بل ازدهرنا لمدة 27 عامًا؟
هذا ما نسميه "حكة لمدة ثلاث سنوات" للشركات. سرنا؟ "لتأمين النجاح الخارجي ، ضمان القوة الداخلية أولاً." بعبارات بسيطة ، يجب أن تكون قويًا من الداخل. في معظم شركات الشحن الجديدة ، يتم تعيين مهام الموظفين على الفور تقريبًا بعد الانضمام-كل القليل من العمل مهم. ولكن هنا ، تمر New Hires أولاً من خلال نادي الكتب لمدة شهر واحد وبرنامج تدريبي. ويشمل ذلك جزأين رئيسيين: أولاً ، تعلم المعرفة التشغيلية الخاصة بالشحن الجوي إلى دبي (والتي تغطيها العديد من الشركات) ، والثانية-والأهم من ذلك-التدريب على العقلية والموقف. هذا هو ما يبقي عملنا فعالًا وخاليًا من الأخطاء.
الهدف من ذلك على متن الطائرة هو مساعدة الموظفين على تطوير تفكير حلقة مغلقة: رؤية كل مهمة من البداية إلى النهاية. كثير منا لديهم ميل طبيعي لبدء قوي ولكن يفقد الزخم. من خلال التدريب ، نغرس عادة الإبلاغ عن نقاط التقدم الرئيسية بانتظام للمديرين. بناءً على خبرتهم ، يمكن للمديرين تقديم التوجيه في الوقت المناسب ، وضمان الكفاءة وتقليل الأخطاء. هذا هو النهج نحن تطورت VE على مدار سنوات في الشحن الجوي إلى تجارة دبي. كما يقول المثل ، "شحذ الفأس فاز ر تأخير قطع الخشب."
على سبيل المثال ، نعلم جميعًا أن سياسات التخليص الجمركي في بلدان الوجهة للشحن الجوي إلى دبي صارمة وتتغير بشكل متكرر. هذا يتطلب الكثير من موظفي المبيعات الجدد-الكثير منها يأتي من التجربة ، وليس الكتب المدرسية. أثناء جلسات التقارير والتعليقات مع المديرين ، يكتسب الموظفون رؤى عملية تتجاوز اللوائح والسياسات الرسمية. غالبًا ما تكون هذه نصائح غير مكتوبة للفظية ، مثل:
ماذا تفعل عندما تتلقى مكالمة من شركة الطيران في منتصف الليل قائلة إن الرحلة قد تم إلغاؤها: كيفية ترتيب رحلة بديلة وضبط المساحة في غضون 30 دقيقة ، مع طمأنة العميل أيضًا.
كيفية الاتصال بسرعة على شركة الطيران للتقدم بطلب للحصول على "نقل الإعفاء" عندما يتم العثور على بطاريات الليثيوم غير المسجلة أثناء فحص الأمن.
فهم الرسوم في ميناء الوجهة قابل للتفاوض (على سبيل المثال ، يمكن خصم بعض رسوم المستندات بنسبة 20 ٪) والتي يتم إصلاحها (مثل الضرائب البيئية التي تفرضها الحكومة). من خلال التعاون على المدى الطويل ، نتعلم أيضًا أدنى أسعار الوكلاء التي يمكن أن يقدمها.
إذا تم العثور على كرتون رطب أو تالف أثناء التقاط ، التقط الصور على الفور واطلب من شركة الطيران توقيع أ "عبوة معيبة" دليل-هذا يساعد على تحويل المسؤولية عند المطالبة بالتعويض لاحقًا. الكتب المدرسية تعليم العملية فقط ؛ تعتمد ممارسة العالم الحقيقي على الوعي سلسلة الأدلة.
تدور هذه التجارب الأساسية حول إيجاد توازن بين الامتثال والدهاء العملي ، وذلك باستخدام الاتصالات وفجوات المعلومات لحل المشكلات. قد يتبع المبتدئون الإجراءات بشكل صارم ، لكن يمكن للمديرين والموظفين المتمرسين تعليمهم كيفية التفكير في أقدامهم.
نحن أيضا عقد أسبوعي "روح الأظافر" جلسات كل يوم أربعاء-تركز على الهدف وعدم الاستسلام حتى نحقق النتائج. كل موظف يحتضن هذه العقلية ، مما يعزز بشكل كبير من كفاءة العمل. على سبيل المثال ، نحن نتعرف على جميع الطرق وتفاصيل المنفذ عبر الشرق الأوسط. عندما يسأل العملاء ، يمكننا تقديم إجابات من أعلى رؤوسنا ، مما يجعلنا يبدو محترفين للغاية. وعندما يتعلق الأمر بالشحن الجوي إلى دبي ، فإن العميل لن يكون ر تريد توجيه شحن احترافي؟