Yüksək səviyyəli bir ekspeditor kimidir: bir müştəri BƏƏ-yə hava yükü üçün pul ödəmədikdə
Maşınları müntəzəm olaraq ixrac edən Fujian-dan olan bir müştəri, çox vaxt dəniz və ya hava nəqliyyatı ilə mal göndərir. Uzun müddətdir bizimlə işləyirdi, amma bu son göndərişdə, BƏƏ-də Hava işləri ilə göndərilən son daşınma gözlənilməz bir dönüş etdi.
Cənab Shen, daşınmanın təcili olduğunu söylədi. Ödənişi alsaq da, malların göndərilməsini təşkil etdik. Ancaq göndərilmə göndərildikdən sonra ödəniş hələ də edilmədi. Əvvəlcə cənab Shen şirkətinin maddi çətinliklərlə üzləşdiyini söylədi. Sonradan, son müştərinin yük dəyərini əhatə edəcəyini iddia etdi.
Maliyyə şöbəmiz yeniləmələr üçün mənə basdı və vəziyyət stresli oldu. Cənab Şen S müştərisi ilə birbaşa əlaqə qurdum, ancaq bizimlə cənab Shen arasında bir problem olduğunu söyləməkdən imtina etdilər.
Sonrakı nə ödəməni bərpa etmək üçün uzun və çətin bir səy idi. Tam bir il çəkdi, amma nəhayət bizə nə olduğunu iddia edərək uğur qazandıq. Bu hadisə Shenzhendəki logistika dairəsində olduqca tanınan oldu.
Bu təcrübə bizə BƏƏ-də hava limanında müvəffəqiyyətin asan gəlmədiyini bizə öyrətdi. Tez-tez, kiçik nəzarət gözlənilməz problemlərə səbəb olur. Malların vaxtında çatdırılmadığı təqdirdə, müştərilər bizi günahlandırmağa meyllidirlər - budumuz olub-olmamasıdır.
Bir çox böyük səhv əslində kiçik səhvlərdən başlayır. Bunun üçün detallara diqqət yetirənlər böyük problemlərin qarşısını almaq üçün ən yaxşı yoldur.
Bu kimi vəziyyətlərdən öyrənərək yetişdirdik. Bu gün BƏƏ xidmətimizdə hava yükümüz ciddi sənədləşmə prosesini izləyir. Əsas səhvlərin qarşısını almaq üçün hər addım üçün aydın prosedurlarımız var. Təxminən 100 işçisi olan hər biri açıq şəkildə məsuliyyətləri dəqiq müəyyənləşdirmişdir. Şöbələrimiz hamar əməliyyatları təmin etmək üçün yaxşı qurulmuşdur.
Anbarın BƏƏ-də hava yüküdəki əhəmiyyəti
BƏƏ-yə hava nəqliyyatında ixtisaslaşan bir ekspizor üçün, anbar əməliyyatın əsas hissəsidir. Əvvəlcə, Shenzhendə 60.000-ci ekspeditorun 95% -i kimi bir anbar icarəyə götürdük. Bu aşağı aktivli model xərcləri aşağı salır, lakin bu, tez-tez malların və hətta itirilmiş və ya qarışıq yüklərin düzgün rekordunu, hətta işləməməsi və hətta işləməməsi halında, qeyri-ixtiyari icazəsiz işçilərə aparılmasına səbəb olur.
Yüksək sonlu müştərilər ziyarətə gəldikdə, yerində heç nə deməyəcəkdilər, amma nadir hallarda onlardan sonra yenidən eşitdik. Anbarımızın standartlarına cavab vermədiyi aydın oldu.
Bundan öyrəndik və öz yüksək spesifik xarici ticarət anbarımızı qurduq. İşçilərin təhlükəsizlik dəbilqələri və forması geyməli olduğu 6 mərtəbəli bir bina. Fırlamaq üçün aydın marşrutlar var və kənar şəxslər sərbəst girməyə icazə verilmir.
Gələn mallar kəmiyyətə, səliqəli şəkildə düzəldilmiş və məlumat etiketləri ilə etiketlənən saxlama sahəsi təyin olunur. Əsas sahələr CCTV nəzarətindədir. Bir müştəri kifayət qədər böyük bir göndərmə varsa, hətta öz mallarını cib telefonu vasitəsilə real vaxt rejimində izləmək üçün xüsusi bir kameranın tələb edə bilər.
Ekspeditorların yalnız 5% -i bu standartın anbarları var. Bir çox VIP müştəri bizim anbarımıza görə bizi xüsusi olaraq seçir - bu bizi ayrı qoyur.
Bir sözlə
BƏƏ-yə hava yükünə gəldikdə, hardware və şirkət rəhbərliyindən anbar keyfiyyətinə qədər yüksək səviyyəli xidmət təklif edirik. Aşağı büdcə müştərilərini hədəf almırıq; Premium anbarı və xidmət keyfiyyətini qiymətləndirən yüksək səviyyəli müştərilərə diqqət yetiririk. Bu səviyyədə BƏƏ-də hava nəqliyyatı təklif edən çox az nəqliyyat ekspeditorları var.