एक हाई-एंड फ्रेट फारवर्डर क्या है: जब कोई ग्राहक यूएई को एयर फ्रेट के लिए भुगतान नहीं करता है

श्री शेन, फुजियान के एक ग्राहक जो नियमित रूप से मशीनरी का निर्यात करते हैं, अक्सर समुद्र या वायु माल के माध्यम से यूएई के लिए सामान भेजते हैं। वह लंबे समय से हमारे साथ काम कर रहा था, लेकिन इस आखिरी शिपमेंट पर - एयर फ्रेट के माध्यम से यूएई के लिए - थिंग्स ने एक अप्रत्याशित मोड़ लिया।

श्री शेन ने कहा कि शिपमेंट जरूरी था। भले ही हमें भुगतान नहीं मिला, लेकिन हमने माल भेजे जाने की व्यवस्था की। हालांकि, शिपमेंट भेजे जाने के बाद, भुगतान अभी भी नहीं किया गया था। सबसे पहले, श्री शेन ने कहा कि उनकी कंपनी को वित्तीय कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। बाद में, उन्होंने दावा किया कि उनका अंतिम ग्राहक माल ढुलाई की लागत को कवर करेगा।

हमारा वित्त विभाग मुझे अपडेट के लिए दबाता रहा, और स्थिति तनावपूर्ण हो गई। मैंने श्री शेन के ग्राहक से सीधे संपर्क किया, लेकिन उन्होंने भुगतान करने से इनकार कर दिया, यह कहते हुए कि यह हमारे और श्री शेन के बीच एक मुद्दा था।

इसके बाद भुगतान की वसूली के लिए एक लंबा और कठिन प्रयास था। पूरे साल का समय लगा, लेकिन हम अंततः यह दावा करने में सफल रहे कि हमारे लिए क्या बकाया था। यह घटना शेन्ज़ेन में लॉजिस्टिक्स सर्कल में काफी प्रसिद्ध हो गई।

इस अनुभव ने हमें सिखाया कि यूएई के व्यापार के लिए एयर फ्रेट में सफलता आसान नहीं है। अक्सर, छोटे ओवरसाइट्स अप्रत्याशित समस्याओं को जन्म देते हैं। यदि सामान समय पर वितरित किया जाता है, तो ग्राहक हमें दोष देते हैं - चाहे वह हमारी गलती हो या नहीं।

कई प्रमुख त्रुटियां वास्तव में मामूली गलतियों से शुरू होती हैं। यही कारण है कि विवरण पर पूरा ध्यान देना बड़े मुद्दों को रोकने का सबसे अच्छा तरीका है।

हम इन जैसी स्थितियों से सीखकर विकसित हुए हैं। आज, यूएई सेवा के लिए हमारी एयर फ्रेट एक सख्त प्रलेखन प्रक्रिया का अनुसरण करती है। बुनियादी त्रुटियों से बचने के लिए हमारे पास हर कदम के लिए स्पष्ट प्रक्रियाएं हैं। लगभग 100 कर्मचारियों के साथ, प्रत्येक ने स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियों को परिभाषित किया है। हमारे विभागों को सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए अच्छी तरह से संरचित किया गया है।

यूएई को एयर फ्रेट में गोदाम का महत्व

यूएई के लिए एयर फ्रेट में विशेषज्ञता वाले फ्रेट फारवर्डर के लिए, गोदाम ऑपरेशन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। शुरुआत में, शेन्ज़ेन में 60,000 फ्रेट फारवर्डर्स में से 95% की तरह, हमने एक गोदाम भी किराए पर लिया। यह कम-परिसंपत्ति मॉडल लागत में कमी रखता है, लेकिन यह अक्सर अव्यवस्थित प्रबंधन की ओर जाता है-इन-देशी कर्मियों को अंदर और बाहर घूमने, माल की खराब रिकॉर्ड-कीपिंग और यहां तक ​​कि खोए हुए या मिश्रित कार्गो के मामले भी।

जब हाई-एंड क्लाइंट यात्रा करने आए, तो वे मौके पर कुछ भी नहीं कहेंगे, लेकिन हमने शायद ही कभी उनसे वापस सुना। यह स्पष्ट था कि हमारा गोदाम उनके मानकों को पूरा नहीं करता है।

हमने इससे सीखा और अपने स्वयं के हाई-स्पेक विदेशी व्यापार गोदाम का निर्माण किया। यह एक 6-मंजिला इमारत है जहां कर्मचारियों को सुरक्षा हेलमेट और वर्दी पहननी चाहिए। पालन ​​करने के लिए स्पष्ट मार्ग हैं, और बाहरी लोगों को स्वतंत्र रूप से प्रवेश करने की अनुमति नहीं है।

आने वाले सामानों को मात्रा, बड़े करीने से व्यवस्थित, और सूचना लेबल के साथ टैग के आधार पर भंडारण स्थान सौंपा जाता है। प्रमुख क्षेत्र सीसीटीवी निगरानी के अधीन हैं। यदि किसी ग्राहक के पास एक बड़ा पर्याप्त शिपमेंट है, तो वे मोबाइल फोन के माध्यम से वास्तविक समय में अपने सामान की निगरानी के लिए एक समर्पित कैमरे का भी अनुरोध कर सकते हैं।

केवल 5% फ्रेट फारवर्डर्स के पास इस मानक के गोदाम हैं। कई वीआईपी ग्राहक हमें विशेष रूप से हमारे गोदाम के कारण चुनते हैं - यह हमें अलग करता है।

संक्षेप में

जब यूएई के लिए एयर फ्रेट की बात आती है, तो हम हार्डवेयर और कंपनी प्रबंधन से लेकर वेयरहाउस की गुणवत्ता तक उच्च-अंत सेवा प्रदान करते हैं। हम कम बजट वाले ग्राहकों को लक्ष्य नहीं करते हैं; हम उच्च-अंत ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो प्रीमियम गोदाम और सेवा की गुणवत्ता को महत्व देते हैं। इस स्तर पर यूएई को एयर फ्रेट की पेशकश करने वाले बहुत कम फ्रेट फारवर्डर्स हैं।