Cómo es un revestimiento de carga de alta gama: cuando un cliente no pagó por la carga aérea a los EAU
El Sr. Shen, un cliente de Fujian que exporta regularmente maquinaria, a menudo envía productos a través del mar o el flete aéreo a los EAU. Había estado trabajando con nosotros durante mucho tiempo, pero en este último envío, a través de la carga aérea a los EAU, dio un giro inesperado.
El Sr. Shen dijo que el envío era urgente. A pesar de que no recibimos el pago, organizamos que se enviaran los bienes. Sin embargo, después de que se envió el envío, el pago aún no se realizó. Al principio, el Sr. Shen dijo que su compañía enfrentaba dificultades financieras. Más tarde, afirmó que su cliente final cubriría el costo de flete.
Nuestro departamento de finanzas me siguió presionándome para obtener actualizaciones, y la situación se volvió estresante. Me puse en contacto con el cliente del Sr. Shen directamente, pero se negaron a pagar, diciendo que era un problema entre nosotros y el Sr. Shen.
Lo que siguió fue un esfuerzo largo y difícil para recuperar el pago. Tomó un año completo, pero finalmente logramos reclamar lo que se nos debía. Este incidente se hizo bastante conocido en el círculo de logística en Shenzhen.
Esta experiencia nos enseñó que el éxito en la carga aérea para los negocios de los EAU no es fácil. A menudo, los pequeños supervisión conducen a problemas inesperados. Si los bienes no se entregan a tiempo, los clientes tienden a culparnos, ya sea nuestra culpa o no.
Muchos errores importantes realmente comienzan por errores menores. Es por eso que prestar mucha atención a los detalles es la mejor manera de prevenir grandes problemas.
Hemos crecido aprendiendo de situaciones como estas. Hoy, nuestro servicio aéreo para el servicio de los EAU sigue un estricto proceso de documentación. Tenemos procedimientos claros para cada paso para evitar errores básicos. Con casi 100 empleados, cada uno tiene responsabilidades claramente definidas. Nuestros departamentos están bien estructurados para garantizar operaciones sin problemas.
La importancia del almacén en la carga aérea para los EAU
Para un agente de carga especializado en flete aéreo a los EAU, el almacén es una parte clave de la operación. Al principio, como el 95% de los 60,000 reenviadores de carga en Shenzhen, también alquilamos un almacén. Este modelo de bajo activo mantiene bajos los costos, pero a menudo conduce a una gestión desorganizada: personal inautorizado que entra y sale, manteniendo un mal mantenimiento de bienes e incluso casos de carga perdida o mezclada.
Cuando los clientes de alta gama vinieron de visita, no decían nada en el acto, pero rara vez recibimos noticias de ellos después. Estaba claro que nuestro almacén no cumplía con sus estándares.
Aprendimos de esto y construimos nuestro propio almacén de comercio exterior de alta especificación. Es un edificio de 6 pisos donde el personal debe usar cascos de seguridad y uniformes. Hay rutas claras para seguir, y los extraños no se les permite ingresar libremente.
Los bienes entrantes se asignan espacio de almacenamiento en función de la cantidad, se organizan cuidadosamente y se etiquetan con etiquetas de información. Las áreas clave están bajo vigilancia de CCTV. Si un cliente tiene un envío lo suficientemente grande, incluso puede solicitar una cámara dedicada para monitorear sus productos en tiempo real a través del teléfono móvil.
Solo alrededor del 5% de los transportistas de carga tienen almacenes de este estándar. Muchos clientes VIP nos eligen específicamente debido a nuestro almacén, es lo que nos distingue.
En una palabra
Cuando se trata de flete aéreo hasta EAU, ofrecemos un servicio de alta gama, desde la gestión de hardware y compañía hasta la calidad del almacén. No nos dirigimos a clientes de bajo presupuesto; Nos centramos en clientes de alta gama que valoran la calidad de almacén premium y servicio. Hay muy pocos transportistas de carga que ofrecen flete aéreo a los EAU en este nivel.