Üst düzey bir yük ileticisi nasıldır: Bir müşteri BAE'ye hava yükü için ödeme yapmadığında
Fujian'dan düzenli olarak makine ihraç eden bir müşteri olan Bay Shen, genellikle deniz veya hava yükü yoluyla Malları BAE'ye gönderir. Uzun zamandır bizimle çalışıyordu, ancak bu son sevkiyatta - BAE'ye hava yükü yoluyla - olaylar beklenmedik bir dönüş yaptı.
Bay Shen, sevkiyatın acil olduğunu söyledi. Ödemeyi almamış olsak da, malların gönderilmesini ayarladık. Ancak, sevkiyat gönderildikten sonra ödeme hala yapılmadı. İlk başta Bay Shen, şirketinin mali zorluklarla karşı karşıya olduğunu söyledi. Daha sonra, son müşterinin yük maliyetini karşılayacağını iddia etti.
Finans departmanımız güncellemeler için beni bastırmaya devam etti ve durum stresli hale geldi. Bay Shen'in müşterisiyle doğrudan temasa geçtim, ancak bunun ABD ile Bay Shen arasındaki bir sorun olduğunu söyleyerek ödemeyi reddetti.
Bunu izleyen, ödemeyi kurtarmak için uzun ve zor bir çaba oldu. Bir yıl sürdü, ama sonunda bize borçlu olanı iddia etmeyi başardık. Bu olay Shenzhen'deki lojistik çemberinde oldukça iyi bilindi.
Bu deneyim bize BAE işine hava yükündeki başarının kolay gelmediğini öğretti. Genellikle, küçük gözetimler beklenmedik sorunlara yol açar. Mallar zamanında teslim edilirse, müşteriler bizi suçlama eğilimindedir - bu bizim hatamız olsun ya da olmasın.
Birçok büyük hata aslında küçük hatalardan başlar. Detaylara çok dikkat etmek büyük sorunları önlemenin en iyi yoludur.
Böyle durumlardan öğrenerek büyüdük. Bugün, BAE'ye Hava Yükü Hizmetimiz katı bir dokümantasyon sürecini takip etmektedir. Temel hataları önlemek için her adım için net prosedürlerimiz var. Yaklaşık 100 çalışanı ile her biri açıkça sorumlulukları tanımlamaktadır. Departmanlarımız sorunsuz işlemleri sağlamak için iyi yapılandırılmıştır.
BAE'ye hava yükündeki deponun önemi
BAE'ye hava yükü konusunda uzmanlaşmış bir yük ileticisi için depo operasyonun önemli bir parçasıdır. Başlangıçta, Shenzhen'deki 60.000 yük sağlayıcısının% 95'i gibi, bir depo kiraladık. Bu düşük varlıklı model maliyetleri düşük tutar, ancak genellikle dağınık yönetime yol açar-giriş ve dışarı yürüdü, malların zayıf kayıt tutulması ve hatta kayıp veya karışık kargo vakaları.
Üst düzey müşteriler ziyarete geldiğinde, yerinde bir şey söylemezlerdi, ancak sonra onlardan nadiren duyduk. Depimizin standartlarını karşılamadığı açıktı.
Bundan öğrendik ve kendi yüksek özellikli Dış Ticaret Depamızı inşa ettik. Personelin güvenlik kaskları ve üniformaları giymesi gereken 6 katlı bir bina. Takip etmek için net yollar var ve yabancıların serbestçe girmesine izin verilmiyor.
Gelen mallar, miktara göre depolama alanı atanır, düzgün bir şekilde düzenlenmiş ve bilgi etiketleri ile etiketlenir. Kilit alanlar CCTV gözetimi altındadır. Bir müşterinin yeterince büyük bir sevkıyat varsa, cep telefonu aracılığıyla mallarını gerçek zamanlı olarak izlemesi için özel bir kamera isteyebilirler.
Yük sağlayıcılarının sadece% 5'inin bu standardın depoları vardır. Birçok VIP müşterisi bizi özellikle depomuz yüzünden seçer - bizi ayıran şey budur.
Kısaca
BAE'ye hava yükü söz konusu olduğunda, donanım ve şirket yönetiminden depo kalitesine kadar üst düzey hizmet sunuyoruz. Düşük bütçeli müşterileri hedeflemiyoruz; Premium depo ve hizmet kalitesine değer veren üst düzey müşterilere odaklanıyoruz. Bu seviyede BAE'ye hava yükü sunan çok az yük sağlayıcısı var.